MESSAGERIE UNIFIÉE
Un accès unique à tous les messages : une seule interface
La messagerie unifiée fédère tous les moyens de communication (e-mail, messagerie instantanée, fax, SMS, répondeur vocal).
Mobilité
Tous ces flux médias, rassemblés sur une même interface, sont accessibles à tout moment quelque soit le terminal utilisé (PC, smartphone ou tablette). Un simple navigateur web et une connexion internet suffisent.
Unifiez vos communications pour simplifier et accélérer les échanges
Depuis de nombreuses années, vous deviez utiliser votre messagerie personnelle afin de communiquer des messages professionnels à vos clients. Malheureusement, la traçabilité de vos communications entre l’outil de votre télésecrétariat et la messagerie individuelle de votre client ne vous permettait pas une traçabilité globale.
Avec la solution SERENOVIA, l’opératrice peut envoyer directement son message ou son rendez-vous instantanément au destinataire du dossier. De plus, notre outil de statistiques quantifie le volume de messages envoyés instantanément sur la période sollicitée.
Chaque message électronique envoyé va engendrer un accusé de réception afin de sécuriser la bonne transmission entre les deux utilisateurs.
Pourquoi un module de messagerie unifiée intégré ?
- Simplifier l’ensemble des communications.
- Augmenter la productivité de vos collaborateurs.
- Meilleur traçabilité des messages et des actions.
- Améliorer l’accessibilité.
Unifier pour simplifier : un environnement de communication centralisé
La simplification de la gestion des communications est l’enjeu majeur de la convergence des technologies de communication.
Un outil de gestion des communications collaboratif : efficacité et réactivité
Le module de messagerie unifiée intégré à la solution
Serenovia permet de faciliter la communication et la collaboration entre vos collaborateurs mais également avec vos clients.
Chaque personne accédant au module de messagerie voit les mêmes messages en temps réel.
Envoyer et recevoir des messages : application, e-mail, fax et SMS
Le module de messagerie offre la possibilité de consulter et
expédier, depuis une même interface, des e-mails, fax (envoi uniquement) et des SMS (envoi uniquement).
Vos clients peuvent répondre à leurs e-mail depuis leur messagerie personnelle. Le fil des messages s’actualisera automatiquement dans le module messagerie.
Recherche | filtres
Cette unification vous permettra d’effectuer vos recherches à un endroit unique et la collecte s’opèrera sur l’ensemble des données.
Effectivement, vous pourrez simplifier (ou à l’inverse, affiner) vos recherches en utilisant les filtres mis à votre disposition.
Gestionnaire de tâches
Planifier des actions et des rappels pour un meilleur suivi de vos messages.
Affichage des messages et statuts
Les messages s’affichent en fil d’actualité. Le statut du message (urgent, à faire…) permet un meilleur suivi.
Reconnaissance du contact
Lors de l’appel, le contact s’ajoute automatiquement au message s’il est déjà connu.
D’autres contacts peuvent être ajoutés au message.
Rappels de rendez-vous par SMS
La messagerie unifiée couplée à l’agenda Serenovia permet l’automatisation de l’envoi des rappels de rendez-vous par SMS.
Messagerie instantanée
Communiquez en temps réel avec tous vos collaborateurs
!
La messagerie instantanée permet une communication et une collaboration directe.
Un texte ! Vous pouvez le remplir avec du contenu, le déplacer, le copier ou le supprimer.
Un texte ! Vous pouvez le remplir avec du contenu, le déplacer, le copier ou le supprimer.
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